POLITIQUE DE RETOUR
Vous avez reçu votre commande mais vous avez changé d’avis? Pas de problème, vous avez jusqu’à 14 jours à partir de la date de facturation pour rendre le produit. dalla data di consegna per restituire il prodotto.
Comme il s’agit de produits destinés à l’hygiène et au nettoyage, il est essentiel que les marchandises renvoyées respectent ces conditions
Produits intacts
Non utilisé
Nous ne pourrons, en aucun cas, accepter des retours qui ne respecteront pas ces règles. Il s’agit d’une protection pour la santé du personnel qui s’occupe des retours clients.
Toutes les demandes sont évaluées par notre staff.Nous vous contacterons pour organiser le retour. Sarà nostra cura contattarti per concordare il ritiro.
COMMENT DEMANDER UN RETOUR
Vous disposez de trois possibilités faciles pour demander le retour d’une commande.
COMPTE MY CLEANOOP
Grâce à votre compte personnel My Cleanoop vous pouvez accéder de manière autonome à la demande de retour. Il vous suffira de sélectionner la commande que vous voulez rendre et cliquer sur “demande de retour pour cette commande”.
Remplissez la demande en décrivant le motif. Expliquez si vous voulez rendre toute la commande ou seulement certains produits reçus puis envoyez le message à notre service clientèle.
FORMULAIRE DE RETOUR
Si vous avez effectué la commande comme visiteur et que vous n’avez pas de compte My Cleanoop, vous pouvez envoyer la requête, au moyen du formulaire ci-dessous, en spécifiant vos données et les références de cette commande.
SERVICE CLIENTELE
Autre possibilité, vous pouvez demander le retour de la commande en contactant notre service clientèle par téléphone ou mail
Notre service clientèle répond tous les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 18h.
REMBOURSEMENT
Nous nous engageons à rembourser votre retour le plus rapidement possible. Lorsque la marchandise arrivera chez nous, elle sera vérifiée par le personnel qui en est chargé.
Pour des raisons administratives, le remboursement a lieu uniquement par virement bancaire.
ARTICLES DEFECTUEUX, ERRONES OU MANQUANTS
Nous accordons beaucoup de soins à la préparation des commandes. Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou si la commande est incomplète, nous vous aiderons à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Contactez immédiatement notre service clientèle par téléphone ou e-mail. Nous trouverons la solution la plus appropriée.